FAQ

D'où viennent vos produits ?

Nous travaillons directement avec plus de 70 producteurs de la région soucieux de proposer des produits sains et de qualité, toujours respectueux de l'environnement. 

Certains fruits et légumes ne sont pas cultivés dans notre région pour des raisons climatiques. Chaque semaine, nous proposons une sélection de ces produits cultivés par les meilleurs producteurs de France.

Comment faites-vous pour proposer un rapport qualité prix imbattable ?

Tout simplement parce qu'en travaillant directement avec les meilleurs producteurs de la région en totale transparence, sans intermédiaires, nous limitons un certains nombre de coûts et nous vous faisons bénéficier ainsi d'une fraîcheur et d'une qualité optimale !

Quel est le moyen de paiement ?

Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire (CARTE BLEUE, VISA, MASTER CARD). Notre site répond à toutes les normes de sécurité exigées par la législation.

Où puis-je me faire livrer ? et qui asssure la livraison ?

Vous pouvez vous faire livrer dans un de nos points relais le plus proche de chez vous ou sur votre lieu de travail si votre entreprise est référencée.

Nous assurons nous-même la livraison pour minimiser le temps de transport et donc notre empreinte carbone, en véhicule réfrigéré sur votre lieu de travail ou chez une Léa que vous aurez choisi.

Quels sont les frais de livraison ?

Il n'y a pas de frais de livraison. Nous avons réussi à minimiser les frais de livraison grâce à la mutualisation des commandes dans nos points relais. C'est un avantage imbattable !

Quel est le délai de livraison ?

Nous livrons 48 h après la commande (le temps d'aller chez les producteurs et de préparer votre commande). Pour le moment nous assurons les livraisons le mardi, le jeudi et le vendredi :

Vous commandez avant dimanche 21h, vous pouvez êtes livrés le mardi, jeudi ou vendredi

Vous commandez avant mardi 21h, vous pouvez être livré le jeudi ou vendredi

Vous commandez avant mercredi 21h, vous êtes livré le vendredi

Quelles sont mes obligations lors de la réception de ma commande ?

Lors de la livraison, vous devez être en mesure de prouver votre identité et de fournir la référence de votre commande figurant sur la confirmation envoyée par lespaniersdelea.com. Vous vous engagez à signer le bon d'émargement présenté par votre point relais. Par la signature du bon d'émargement, vous reconnaissez avoir reçu les produits objets de votre commande.

Que faire en cas de retard chez mon point relais ?    

Si vous êtes en retard chez votre point relais (Léa), vous devez en priorité  joindre le service client Des Paniers de Léa au 06.87.41.73.74 pour prévenir et convenir d'un nouveau rendez-vous.
Par contre nous tenons à vous informer que si vous prenez votre ou vos colis au-delà du créneau du point relais, nous ne pouvons garantir la qualité et la fraîcheur des produits.

Que faire si je ne peux pas récupérer ma commande ?

Toute commande validée et payée ne peut pas être reprise, ceci en raison du risque de rupture de la chaîne du froid et de baisse de fraîcheur des produits.
Nous vous conseillons alors si vous ne pouvez pas récupérer votre colis de prévenir Les Paniers de Léa ou de vous arranger avec des voisins ou amis.

Qu'est ce qu'un point relais (Léa) ?

Un point relais (Léa) est comme un relais colis. Vous passez commande sur le site et vous sélectionnez la Léa de votre choix, qui se trouvera à côté de votre habitation ou de votre travail ou autre. Les colis sont ensuite préparés et livrés chez la Léa. Il ne vous reste plus qu'à passer à l'adresse mentionnée à la date et aux heures définies. Votre Léa vous remettra alors votre commande.

Comment faites-vous pour assurer la chaîne du froid ?

Les Paniers de Léa s’engagent à maîtriser la chaîne du froid depuis l’approvisionnement des produits frais chez les producteurs jusqu'au retrait de votre panier sur le lieu de livraison sélectionné.

Pour y parvenir, nous utilisons :

• Un véhicule réfrigéré pour aller chercher les produits commandés chez les producteurs et pour les livraisons
• Une chambre froide pour isoler les commandes en attendant la livraison
• Un emballage isotherme spécifique et des briquettes réfrigérantes (à restituer à chaque nouvelle commande) pour les produits frais les plus sensibles aux chocs thermiques.
• Une armoire de stockage pratique et ingénieuse qui permet de ralentir la remontée des températures des produits. Elle peut être installée dans votre entreprise ou chez une Léa selon les besoins.